La recepcionista del siglo XXI

¿Quién hay en la primera línea de tu empresa?

La recepcionista del siglo XXI. Este es un puesto que debe estar muy bien cubierto. Una de las posiciones más importantes y a la vez muy difíciles de encontrar para la organización de una empresa es la recepcionista. No sé si la «Inteligencia Artificial» cambiará esta posición en las empresas, pero desde luego va a tener que esforzarse mucho.

Y ocurre que una recepcionista experimenta y le sucede lo que no pasa en otras posiciones de una organización: «si no es buena» es despedida (no hay otra propuesta para ella; a pesar de su currículum). Y sin embargo cuando es muy buena, rara vez es promocionada para otro departamento.

¿Por qué? …

Pues porque: ¿Quién cambia aquello que funciona bien? Y en esto estamos todos conformes. Lo que no tiene sentido, es no proponer otro tipo de mejoras para un trabajo tan importante, necesario y escaso.

¿Tener una buena formación es suficiente?

!Realmente No! Desde luego Sí que es imprescindible. Conocimientos de ofimática, idiomas, buena dicción, amabilidad, agilidad y resolución.

¿Entonces qué más hace falta?….!

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La personalidad y el talento de una recepcionista para el siglo XXI, es muy diferente a la de otras posiciones de la organización y la dirección de la empresa lo sabe.

Aunque pueda parecer extraño, una buena recepcionista nace para el puesto. Y su trabajo tiene un valor excepcional que ha de ser muy bien considerado.

Es una persona intuitiva. Conoce a la perfección todos los Departamentos y el Organigrama de la Compañía. Pero sobre todo, tiene interiorizada cuál es la filosofía de su empresa, y lo transmite a todo el mundo: compañeros, clientes, proveedores y visitantes. Es un referente para todos y un punto de apoyo para muchos departamentos y tareas. Realmente, en ocasiones, se convierte en imprescindible.

Cuando se producen vacaciones en la plantillas o bajas, suelen quedar solapadas por otros compañeros o se hacen nuevas contrataciones. ¿Pero qué pasa cuando hay que sustituir a la recepcionista? Para empezar nadie se presta voluntario. Y lo siguiente, es transmitir toda la agenda y multitareas asignadas a la recepción. Complicado ¿verdad?

Utiliza Facility Servicies. Es tu herramienta perfecta

La mayoría de las empresas contamos con colaboradores externos que nos ayudan con las nuevas contrataciones. Así que es fundamental que ese colaborador sea eficaz a la hora de entender cuál es el perfil que estamos buscando. Cuando se trata de la recepcionista, ya no vale darle indicaciones sobre las tareas y funciones de la recepción: ahora estamos buscando una persona especial, «una aguja en un pajar». Solo empresas realmente especializadas en este perfil sabrán y reconocerán lo que queremos encontrar.

Cada día, cuando entramos en la oficina, nos encanta verla y nos hace sentir seguros…!!!

*Francisco Bausa -Director Operativo de HERCULESbarcelona.com. Consulta nuestra página recepcionistas.